Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您2天内联系我们，将有专业售后人员为您解决。

Q：收到的商品少了/发错了怎么办？

A：①商品少件情况：

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，请在3天内联系客服为您处理。

 ②发错货情况：

自营商品：若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，可直接点击“我的订单”下的返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作换货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

第三方商家商品：请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。

Q：为何物流显示签收，却没有收到？

A：若订单物流信息中显示已签收，实际却没有收到货，可能存在以下几种情况：

1、您的家人、朋友等已帮忙代收，建议您优先查找下；

2、配送人员误操作已签收，建议您耐心等待配送人员为您送货；

若您长时间未收货，自营商品建议您联系京东在线客服帮您查询原因，第三方卖家商品请直接联系商家客服处理。

Q：商品一直没收到，怎么办？

A：请直接联系在线客服帮您催单，如果已耽误了您的使用，可在订单中心选择退款服务发起退款申请。